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撰稿人:安全网团队|发布。2019年8月29日

美国各地每天都有公司打来试图推销产品或服务的不受欢迎的电话或机器人电话。这些电话被称为电话营销,是美国消费者投诉的一种类型。联邦通信委员会或FCC,每年。通信服务的可用性、计费问题和互联网问题也由该组织处理,除其他投诉外。我们决定研究FCC自2015年以来收到的消费者投诉,以了解随着时间的推移有什么变化。继续阅读,看看我们发现了什么。

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2015年以来,FCC所受理的投诉中。大多数类型减少了,只有一个除外:不受欢迎的电话。.这些被定义为抢劫电话、欺骗或推销电话。

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根据我们的研究。从2015年到2018年,不受欢迎的电话增加了35%。除了设备投诉外,只有其他类别的投诉有所增加(近6%)。投诉减少最多的是开放互联网/网络中立(90%)。这种下滑可能是由于废除网络中立法案,由联邦通信委员会的《恢复互联网自由令》监督。隐私和挤占问题也显著减少。

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根据联邦通信委员会网站的数据,在收到的所有投诉中,劫持电话约占54%。我们的研究也得出了同样的结论。2015年至2018年期间不希望接到的电话报告总数比所有其他类型的投诉加起来还要多.

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除了提供消费提示为处理不受欢迎的电话,联邦通信委员会还建议将您的电话号码列在 "电话簿 "上。国家拒收电话登记处.虽然这不是万无一失的,但它可以防止合法的营销人员利用你的电话号码。通过访问联邦通信委员会的网站,您还可以找到更多关于最新发布的报告的信息。诈骗电话.

自2016年以来,不受欢迎的电话无论是整体频率还是占投诉总量的比例每年都在增加,到目前为止,2018年达到顶峰,投诉量达到231494件的天文数字。作为参考,2018年的不受欢迎的电话投诉数量为独自超过了下一个最常见类别--计费投诉--的所有四年。合并.

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通信投诉可能因地点和州而异,但是,在中国,通信投诉的数量是有限的。第一大关注点还是不受欢迎的电话.

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按州划分的第二大投诉分为三类:计费、可用性和干扰。账单几乎是每个州最大的问题,但在南达科他州、怀俄明州和西弗吉尼亚州,对可用性的关注超过了账单。同时,干扰问题是马里兰州的第二大问题。FCC开始收集消费者投诉数据于2014年公开使用,并表示它每晚都会更新数据,所以你可以随时获取最新的信息。

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追踪消费者投诉的数据可能很快就会变得压倒性和混乱。为了帮助分解这些信息,我们研究了人均报告数量。

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马里兰州和科罗拉多州以整体投诉量最多,人均不受欢迎的电话最多,位居榜首。除了不受欢迎的电话,虽然隐私是另一个当前的问题–虽然比抢劫电话的流行程度低得多。在俄克拉荷马州和内华达州,隐私问题被定义为对一个人的个人信息的侵犯,人均隐私问题最为普遍。侵犯隐私的行为可能来自金融公司、企业和商店。最近发生的违规事件包括Equifax在2017年然后是切达氏、阿迪达斯和台达在2018年。2019年的首都一.您可以探讨委员会在隐私方面正在做的工作,以及它与《信息自由法》的关系。

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鉴于自2015年以来,专门与不受欢迎的电话有关的投诉数量增加得多么明显,美国人利用FFC的非正式投诉系统来阐明负责的人或组织似乎比以往任何时候都重要 。而您可能对国家通信系统相关的其他关注也同样重要。你可以在以下网站了解更多关于FCC的数据和报告。消费者投诉数据中心或在以下网站在线投诉消费者帮助中心.

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对于这个项目,我们分析了FCC从2015年到2018年的消费者投诉开放数据。它汇编了个人非正式的消费者投诉数据,详细介绍了向FCC消费者帮助中心提交的投诉。它跟踪消费者自我报告的投诉,并由FCC定期更新。

数据未加权。没有进行统计测试。美国领土和华盛顿特区不包括在我们的分析中。

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  • 开放的互联网/网络中立性。互联网上的所有数据都应受到互联网服务提供商和政府等公司的平等对待,而不论内容、用户、平台、应用或设备。网络中立性要求所有互联网服务提供商(ISP)为所有流量提供相同水平的数据访问和速度,并且不能阻止或降低某个服务或网站的流量。互联网服务提供商也不得与服务或网站建立特殊安排,使提供服务或网站的公司获得外网访问或速度。资料来源:https://www.investopedia.com/terms/n/net-neutrality.asp
  • 乱收费。未经授权的费用放在你的电话账单上。很多时候,当第三方在您的账单上放置收费时,就会发生这种情况。例如,如果您被扣费–您的供应商在未经您授权的情况下被更换–在您的服务被换回后,他们会向您收取未经授权的服务费。
  • 猛击。你的供应商已经被改变 未经你的授权。
  • 设备。手机和相关设备的问题,包括设备解锁。
  • 可用性。您所在地区无法提供服务,或者覆盖区域或覆盖地图存在问题。
  • 账单。与你的供应商有关广告费率、服务费、税费、附加费、生命线或囚犯电话的问题。
  • 不受欢迎的电话。接到不需要的电话,来自电话销售商, 抢劫电话,或你自己的电话号码被欺骗, 阻止,或标记为一个可能的垃圾电话。
  • 隐私保护。你的个人信息被泄露了

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